POLÍTICA DE COMPRAS, ENVÍOS, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Todos los productos vendidos por GRUPO TUTELA tienen un periodo de garantía oficial de 2 años.

PRODUCTOS ESTANDAR

Usted dispone de 14 días naturales para realizar una reclamación o devolución y ejercer su derecho de desistimiento para pedidos y productos comprados en nuestra tienda online, una vez haya recibido el pedido en su dirección. Pasados 15 días naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución. No se aceptan cambios o devoluciones una vez que la lámina protectora de la mampara haya sido retirada.

Para cualquier cambio o devolución deberá poner un correo electrónico indicando sus datos, número de pedido y deberá enviarlo a la siguiente dirección: mamparas@grupotutela.es

Es necesario que guarde su comprobante de entrega del pedido entregado por nuestras agencias de transportes para facilitarnos su número de expedición. Así como el albarán de entrega que le entregamos dentro del paquete.

Grupo Tutelaw, S.L no se hace responsable de las reclamaciones o devoluciones realizadas, pasados 14 días naturales desde la recepción de su pedido.

En caso de productos defectuosos, dañados o deteriorados si el cliente así lo desea podemos realizar el cambio de los productos comprados por nuevos productos que estén en perfecto estado. En estos casos Grupo Tutelaw, S.L. se hará cargo de los gastos de envio y recogida.

En caso de rotura de productos por negligencia de la agencia de transporte no se admiten devoluciones pasadas 24 hrs. de la entrega de la mercancía. Y en estos casos el albarán de la agencia de transporte deberá llevar una anotación de disconformidad o pendiente de revisión.

Desestimiento: En caso de devolución de los productos comprados se realizara la devolución total del importe del pedido si el cliente así lo solicita, no incluyendo los gastos de envío.

PRODUCTOS REALIZADOS A MEDIDA

No se admiten cambios ni cancelaciones en trabajos a medida una vez firmada la aprobación del presupuesto.

En caso de cancelación de un trabajo a medida, se facturará el importe del trabajo realizado hasta el momento de la cancelacion.

En caso de cambios en los presupuestos, se realizará un presupuesto en base a las nuevas necesidades solicitadas.

En caso de conformidad de un presupuesto se debe enviar este presupuesto firmado.

En caso de ROTURA de productos por negligencia de la agencia de transporte no se admiten devoluciones pasadas 24 hrs. de la entrega de la mercancía. Y estos casos el albarán de la agencia de transporte deberá llevar una anotación de disconformidad o pendiente de revisión.

POLÍTICA DE CALIDAD

Todos los productos publicadoshan pasado los más estrictos controles de calidad. La política de calidad de Grupo Tutela se fundamenta en el compromiso con los clientes, empleados, administración, medio ambiente y la sociedad. Su responsabilidad con los clientes se basa en la escucha activa para conseguir mejorar día a día y facilitarles una oferta de producto y servicio adaptado a sus necesidades. Implantamos procesos de mejora desde el primer contacto del cliente con Grupo Tutela hasta que el producto final llega a las instalaciones del cliente. Todo el proceso es evaluado y auditado hasta el servicio post-venta, de este modo garantizamos su satisfacción y una excelente experiencia de compra y servicio.

El compromiso con sus empleados tiene como objeto garantizar el bienestar tanto dentro de las instalaciones como fuera de ellas, con el fin de que puedan realizar un trabajo óptimo en un ambiente de trabajo adecuado en cada una de las funciones que realizan.

En el ámbito administrativo, el compromiso de Grupo Tutela es el de obedecer y estar al día con las distintas administraciones públicas en el cumplimiento de sus obligaciones.

El compromiso con la sociedad y el medio ambiente van de la mano, ya que cuidando el medio ambiente estamos mejorando y facilitando el futuro de la sociedad, principalmente, eliminando residuos, contribuyendo a la reducción de la huella de carbono y reciclando materiales a los que dotan de una nueva vida, pero también incorporando energías renovables en nuestras instalaciones.

En caso de cualquier duda o consulta relacionada con su entrega, devolución o cambio contacte con mamparas@grupotutela.es o bien en el teléfono: +34 900 830 003


Las formas de pago admitidas en la tienda son:

- Transferencia bancaria


 

Muchas Gracias por confiar en GRUPO TUTELA!!